退換貨與退款政策

最後更新：2026-10-31

依《消費者保護法》第 19 條，您在收到商品後 7 日內（猶豫期，非試用期），可以不說明理由解除契約、退回商品，不需負擔任何費用。本政策不影響您依法享有的權利。

一、可以退貨的情況

• 收到商品後 7 日內，商品保持全新、未拆封、配件與贈品完整，連同原包裝一起退回。
• 商品有瑕疵、寄錯品項或運送途中損壞：不受 7 日限制，請在發現後盡快聯繫客服，我們負擔來回運費並優先換貨或退款。

二、不適用 7 日解除權或不接受退換的商品

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以下商品會在商品頁與結帳頁事先告知；除商品本身有瑕疵外，恕不接受退換：

1. 易於腐敗、保存期限較短的商品：例如冷凍、冷藏鮮食。為維持食品安全，收到後請立即冷凍保存。
2. 依您要求客製的商品：例如刻上毛孩名字或電話的名牌。
3. 已拆封的貼身衛生用品：例如貓砂、尿布墊，以及胸背帶等穿戴用品落地使用後。為防範動物傳染病與交叉感染，拆封使用後除瑕疵外不接受退換；全新未拆封時仍可依法退貨。

三、退貨流程

1. 收到商品 7 日內，以電話或 Email 聯繫客服，告知訂單編號、退貨品項與原因（可不說明）。
2. 客服回覆退貨方式後，請將商品連同原包裝、配件、贈品包好，交給我們安排的物流取件，或寄回退貨地址：…。
3. 收到退貨並確認商品狀態後，於 7 個工作天內辦理退款。

四、退款方式

退款時會一併作廢或折讓原電子發票，若為三聯式發票，請配合提供折讓單。

五、換貨

尺寸不合（例如胸背帶）在未使用、保持全新的情況下可以換貨一次；換貨的寄回與再出貨運費，會在客服確認時先告知。

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